1. 목적
본 약관은 두픽(이하 "회사")이 운영하는 인플루언서 기반 유료 피드백/답장 마켓플레이스의 이용 조건, 회원의 권리와 의무, 판매자와 구매자 사이의 거래 중개, 결제, 수수료, 정산, 환불 및 분쟁 처리 기준을 정합니다.
2. 서비스의 성격과 회사의 지위
두픽은 개인/프리랜서 또는 사업자 판매자가 유료 피드백, 답장, 진단형 조언, 추천 리스트, 디지털 결과물 등 서비스를 등록하고 구매자가 이를 구매할 수 있도록 연결하는 통신판매중개형 플랫폼입니다.
구매자에게 제공되는 상품 또는 서비스의 공급자는 각 판매자입니다. 회사는 상품 페이지, 주문, 결제, 요구사항 수집, 채팅, 결과물 전달, 정산, 환불 및 분쟁 접수 기능을 제공하는 중개자이며, 회사가 직접 판매자로 표시한 경우를 제외하고 상품 또는 서비스의 직접 공급자가 아닙니다.
회사는 안전한 거래 질서 유지, 법령 준수, 소비자 보호, 부정 이용 방지를 위해 상품 노출 제한, 거래 보류, 환불 또는 분쟁 처리 지원, 계정 제한 등 필요한 운영 조치를 할 수 있습니다.
3. 용어의 정의
- "회원"은 본 약관에 동의하고 두픽 계정을 만든 구매자, 판매자, 관리자를 말합니다.
- "구매자"는 판매자의 상품 또는 서비스를 결제하고 피드백, 답장, 추천, 결과물 등을 제공받는 회원입니다.
- "판매자"는 회사의 입점 심사를 통과한 개인/프리랜서 또는 사업자 회원으로, 상품 또는 서비스를 등록하고 주문을 처리하는 회원입니다.
- "상품"은 판매자가 두픽에 등록한 유료 피드백, 답장, 상담성 조언, 추천 리스트, 디지털 자료, 기타 서비스형 거래를 말합니다.
- "주문"은 구매자가 상품을 결제하고 판매자가 요구사항 확인, 진행, 결과물 전달, 구매확정 또는 환불/분쟁 처리까지 수행하는 거래 단위입니다.
- "정산"은 구매확정 등 회사가 정한 조건이 충족된 뒤 판매대금에서 수수료, 환불, 보류 금액 등을 반영하여 판매자에게 지급하는 절차를 말합니다.
4. 회원가입, 실명 본인인증 및 계정 관리
회원은 이메일/비밀번호 또는 소셜 로그인으로 가입할 수 있으며, 가입 완료 전 이름, 닉네임, 약관 동의, 회사가 지정한 본인인증 수단을 통한 실명 본인인증 등 회사가 요구하는 기본 절차를 완료해야 합니다. 구매 결제, 판매자 신청 제출, 주문 채팅 시작 등 거래 안전 확인이 필요한 단계에서는 이미 인증된 계정인지 확인합니다.
닉네임은 주문, 채팅, 리뷰, 판매자 채널명 등 서비스 내 공개 소통명으로 사용됩니다. 이름과 본인인증 결과는 내부 식별, 거래 관리, 중복 계정 방지, 분쟁 대응 등 필요한 목적에 한해 저장하며 일반 이용자에게 공개하지 않습니다.
회원은 정확한 정보를 제공해야 하며, 타인의 정보 사용, 허위 정보 입력, 중복 가입 제한 회피, 계정 양도 또는 대여를 해서는 안 됩니다. 회사는 이미 가입된 이메일, 동일 본인인증 정보, 탈퇴 후 재가입 제한 대상, 부정 이용 제한 대상에 대해 가입 또는 이용을 제한할 수 있습니다.
회원은 계정과 인증 수단을 직접 관리해야 합니다. 회원의 관리 소홀로 발생한 손해에 대해 회사는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
5. 판매자 입점, 사업자 정보 및 상품 등록
두픽은 개인/프리랜서 판매자와 사업자 판매자 입점을 모두 허용할 수 있습니다. 개인/프리랜서 판매자는 대표 채널, 실명 본인인증, 담당자 연락처, 정산 계좌 등 회사가 요구하는 정보를 제출해야 하며, 사업자 판매자는 상호, 사업자등록번호, 사업자 유형, 대표자명, 업태, 업종, 사업장 소재지, 통신판매업 신고번호(대상자), 세금계산서 수취 이메일, 사업자등록증 사본, 통장사본 등 사업자 검수 정보를 추가로 제출해야 합니다.
판매자는 신청 유형에 맞는 정보와 정산 계좌의 정보가 실제 정보와 일치하도록 관리해야 합니다. 정보가 불일치하거나 서류 진위 확인이 어렵거나 거래 안전을 해칠 우려가 있으면 회사는 입점을 거절하거나 보완을 요청할 수 있습니다.
온라인에서 재화 또는 용역을 계속·반복적으로 판매하는 판매자는 관계 법령에 따라 통신판매업 신고 대상이 될 수 있습니다. 신고 대상 여부, 면제 여부, 신고번호의 적정성은 판매자가 직접 확인해야 하며, 회사는 심사 또는 운영 과정에서 신고번호 제출을 요청할 수 있습니다.
판매자는 상품명, 가격, 제공 범위, 작업 기간, 구매자가 제출해야 할 자료, 수정 가능 범위, 환불 제한 사유, 결과물 형식 등을 사실과 다르지 않게 표시해야 합니다. 의학적 진단, 법률 대리, 금융 투자 수익 보장, 불법 정보 제공, 타인 권리 침해, 외부 결제 유도 상품은 등록할 수 없습니다.
6. 주문, 요구사항, 채팅 및 결과물 전달
구매자가 결제를 완료하면 해당 주문의 구매자와 판매자 사이에 주문 채팅이 열립니다. 구매자는 판매자가 요청한 사진, 영상, 설명, 예산, 선호도 등 요구사항을 정확히 제출해야 하며, 개인정보나 제3자의 권리를 침해하는 자료를 제출해서는 안 됩니다.
판매자는 주문 내용을 확인하고 수락, 진행, 결과물 전달, 보완 대응 등 필요한 상태 변경을 성실히 수행해야 합니다. 판매자가 결제 후 3일 이내 주문을 수락하지 않으면 해당 주문은 환불 대상이 될 수 있습니다.
결과물은 두픽의 주문 화면 또는 채팅을 통해 전달하는 것을 원칙으로 합니다. 외부 메신저, 외부 결제, 현금 거래 등 두픽 밖에서 진행된 거래는 회사의 거래 보호, 환불, 정산, 분쟁 처리 범위에서 제외될 수 있습니다.
7. 결제, 수수료 및 정산
구매자는 회사가 제공하는 결제 수단을 통해 판매자의 상품 또는 서비스를 선결제합니다. 회사는 판매자를 대신하여 판매대금을 수령하고, 거래 상태에 따른 수수료, 환불, 보류 금액 등을 반영한 뒤 정산합니다.
기본 판매 수수료는 판매대금의 10%(VAT 포함)입니다. 판매자 정산률은 환불 또는 보류 사유가 없는 경우 판매대금의 90%입니다.
정산 가능 금액은 구매확정, 환불 가능 기간, 분쟁 여부, 부정 거래 검토, 세금계산서 및 정산 계좌 확인 등 회사가 정한 조건이 충족된 뒤 확정됩니다. 판매자가 정산을 신청하면 회사가 정한 지급 일정에 따라 지급하며, 운영상 필요하거나 법령상 확인이 필요한 경우 지급을 보류할 수 있습니다.
수수료와 정산 금액은 주문 금액, 프로모션, 환불, 분쟁 처리 결과, 세금계산서 발행 기준에 따라 달라질 수 있습니다. 회사는 판매자센터, 정산 내역, 세금계산서 또는 별도 안내를 통해 적용 내역을 확인할 수 있도록 합니다.
8. 취소, 환불 및 분쟁
구매자는 판매자가 주문을 수락하기 전, 판매자가 3일 이내 주문을 수락하지 않은 경우, 판매자의 귀책으로 서비스 제공이 불가능한 경우 등 회사가 정한 기준에 따라 취소 또는 환불을 요청할 수 있습니다.
판매자가 이미 요구사항을 검토했거나 작업을 진행했거나 결과물을 전달한 경우에는 단순 변심에 따른 전액 환불이 제한될 수 있습니다. 구매확정 이후에는 법령상 청약철회가 인정되는 경우 또는 회사가 별도로 인정하는 중대한 하자가 있는 경우를 제외하고 환불이 제한됩니다.
전자책, 템플릿, 즉시 전달 파일, 다운로드형 자료 등 디지털 콘텐츠는 제공이 시작되거나 다운로드 또는 열람이 가능해진 뒤에는 상품 설명과 다르거나 중대한 하자가 있는 경우를 제외하고 환불이 제한될 수 있습니다.
환불 또는 분쟁이 발생하면 회사는 주문, 결제, 채팅, 결과물, 신고 및 관리자 조치 기록을 확인해 처리할 수 있습니다. 회사의 조정은 플랫폼 운영 기준에 따른 절차이며, 당사자 사이의 법적 권리 행사를 제한하지 않습니다.
9. 알림, 채팅 및 커뮤니케이션
회사는 주문 접수, 판매자 수락, 진행 상태 변경, 결과물 도착, 구매확정, 환불/분쟁, 정산 상태 등 거래에 필요한 내용을 서비스 내 알림함, 채팅, 이메일, 문자 메시지 등으로 안내할 수 있습니다.
회원은 두픽 내 채팅에서 외부 결제 유도, 개인정보 과다 요구, 욕설, 협박, 차별, 사칭, 스팸, 부정 리뷰 요청 등 거래 안전을 해치는 행위를 해서는 안 됩니다.
10. 지식재산권과 자료 사용
구매자가 제출한 사진, 영상, 문서, 설명 등 자료의 권리는 구매자 또는 원권리자에게 있습니다. 구매자는 판매자가 주문 수행에 필요한 범위에서 해당 자료를 이용할 수 있는 권한을 보유하고 있어야 합니다.
판매자가 제공한 결과물의 이용 범위는 상품 설명, 주문 조건, 당사자 합의에 따릅니다. 별도 합의가 없다면 구매자는 개인적 이용 또는 주문 목적 범위 안에서 결과물을 사용할 수 있으며, 상업적 재판매, 2차 배포, 무단 공개는 제한될 수 있습니다.
판매자는 구매자의 명시적 동의 없이 구매자 자료, 주문 내용, 결과물을 포트폴리오, SNS, 광고, 사례 콘텐츠로 공개해서는 안 됩니다.
11. 금지행위 및 이용 제한
회원은 다음 행위를 해서는 안 됩니다.
- 허위 정보 입력, 타인 명의 사용, 사칭, 중복 가입 제한 회피
- 외부 결제 유도, 수수료 회피, 직거래 유도, 현금 거래 요청
- 불법 정보 제공, 타인의 권리 침해, 개인정보 또는 민감정보의 부당한 수집
- 의학적 진단, 법률 대리, 금융 투자 수익 보장 등 자격 또는 인허가가 필요한 행위의 무단 제공
- 허위 리뷰, 반복 환불 악용, 신고 남용, 자동화된 비정상 접근, 서비스 운영 방해
- 욕설, 협박, 차별, 성희롱, 미성년자 보호를 해치는 행위
회사는 위반 정도에 따라 경고, 상품 비공개, 주문 제한, 정산 보류, 계정 이용 제한, 판매자 자격 정지 또는 탈퇴 처리, 재가입 제한, 관계 기관 신고 등 필요한 조치를 할 수 있습니다.
12. 회원탈퇴, 판매중지 및 재가입 제한
일반 회원은 진행 중인 주문, 환불, 분쟁이 없는 경우 회원탈퇴를 요청할 수 있습니다. 판매자는 진행 중 주문, 환불, 분쟁, 정산 예정금, 미정산 금액이 없는 경우 판매자 탈퇴를 요청할 수 있습니다.
판매 일시중지는 상품 노출과 신규 주문을 중단하는 조치이며, 기존 주문, 환불, 분쟁, 정산 기록은 유지됩니다. 판매자 탈퇴 후 재입점을 원하는 경우 판매자 유형에 따라 대표 채널, 정산 계좌, 사업자등록증 등 회사가 정한 항목을 다시 심사받아야 합니다.
회원탈퇴 시 닉네임은 "탈퇴한 회원"으로 표시될 수 있으며, 프로필 이미지, 자기소개, 마케팅 동의, 푸시 토큰 등 일반 프로필 정보는 삭제 또는 익명화됩니다. 다만 주문, 결제, 환불, 정산, 분쟁, 신고, 관리자 조치 등 전자상거래 관련 기록은 법령과 회사의 보존 정책에 따라 유지됩니다.
탈퇴 후 동일 이메일 또는 회사가 정한 계정 식별값으로 30일 동안 재가입이 제한될 수 있습니다. 부정 이용, 외부 결제 유도, 사칭, 반복 환불 악용 등으로 제재된 계정은 회사 또는 관리자가 정한 기간 동안 재가입이 제한될 수 있습니다.
13. 전자상거래 기록 보존
회사는 관련 법령에 따라 전자상거래 기록을 일정 기간 보관할 수 있습니다.
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
- 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
보존 목적이 끝난 개인정보는 삭제 또는 익명화할 수 있으며, 보존 기록은 법령 준수, 정산, 세금계산서, 환불, 분쟁 대응, 부정 이용 방지 등 필요한 목적 범위에서만 이용합니다.
14. 서비스 변경, 중단 및 책임 제한
회사는 운영상 또는 기술상 필요에 따라 서비스의 전부 또는 일부를 변경하거나 중단할 수 있습니다. 중대한 변경이나 장기간 중단이 예정된 경우 가능한 범위에서 사전에 안내합니다.
회사는 천재지변, 통신 장애, 결제대행사 또는 외부 서비스 장애, 회원의 귀책사유, 판매자의 상품 설명 또는 수행 내용 등 회사가 합리적으로 통제하기 어려운 사유로 발생한 손해에 대해 관련 법령상 책임이 인정되는 경우를 제외하고 책임을 지지 않습니다.
회사는 판매자와 구매자 사이의 거래를 중개하고 거래 안전을 위한 운영 절차를 제공합니다. 다만 판매자가 제공하는 상품 또는 서비스의 품질, 적합성, 기대 효과, 구매자의 주관적 만족을 보장하지 않습니다.
15. 약관 변경 및 문의
회사는 법령, 서비스 구조, 수수료 정책, 운영 기준 변경에 따라 본 약관을 개정할 수 있습니다. 변경 사항은 서비스 화면에 공지하며, 회원에게 불리하거나 중요한 변경은 합리적인 기간 전에 안내합니다.
본 약관과 서비스 이용에 관한 문의는 고객센터 또는 dopick0601@gmail.com으로 접수할 수 있습니다.